Gouvernance & services IT - ITIL® Product (version 5), certification PeopleCert
Un parcours pratique consacré à ITIL® Product (version 5). Les participants structurent leurs acquis autour de trois priorités : Introduction, Produits numériques et services numériques, Découvrir.
Programme détaillé
Introduction
- Positionnement de ITIL® Product dans le schéma de qualification ITIL®.
- Objectifs du module et articulation avec les autres publications ITIL®.
Produits numériques et services numériques
- Définitions et caractéristiques des produits numériques et des services numériques.
- Le système de valeur ITIL® et les principes directeurs.
- Création de valeur via les offres de service Les interactions de service et la co-création de valeur.
- Les parties prenantes Structure et finalité du cycle de vie ITIL® des produits et des services Bénéfices et défis des activités de management du cycle de vie dans une perspective fournisseur de produit.
Découvrir
- Finalité et périmètre de l’activité Discover Niveaux d’application : organisation, portefeuille, produit.
- Validation continue, alignement de la direction produit avec la stratégie.
- Étapes, livrables, facteurs critiques de succès, métriques Les pratiques ITIL® associées à l’étape découvrir Bonnes pratiques pour la mise en œuvre.
Concevoir
- Finalité et périmètre de l’activité Design Principes de conception centrée humain et apport du design thinking Prototypes, spécifications produit et expérience de service Étapes, livrables, facteurs critiques de succès, métriques Les pratiques ITIL® associées à l’étape concevoir Bonnes pratiques pour la mise en œuvre
Acquérir
- Finalité et périmètre de l’activité Acquérir Approches d’acquisition des ressources, composants, services et capacités nécessaires Alignement des fournisseurs, des contrats et des ressources avec les besoins du produit Étapes, livrables, facteurs de réussite et métriques Les pratiques ITIL® associées à l’étape acquérir Bonnes pratiques pour la mise en œuvre
Construire
- Transformation des spécifications en solutions fonctionnelles Développement, configuration, intégration, validation et tests des composants produits Préparation de la documentation utile à la transition, à l’exploitation, à la livraison et au support Étapes, livrables, facteurs de réussite et métriques Les pratiques ITIL® associées à l’étape construction Bonnes pratiques pour la mise en œuvre
Effectuer la transition
- Introduction fluide des produits nouveaux ou modifiés dans les environnements opérationnels Préparation des mises en production, gestion des changements, des releases et des déploiements Onboarding / offboarding des fournisseurs et sécurisation de la mise en service Métriques de transition, contrôle des impacts et satisfaction des parties prenantes Étapes, livrables, facteurs de réussite et métriques Les pratiques ITIL® associées à l’étape effectuer la transition Bonnes pratiques pour la mise en œuvre
Exploiter
- Gestion du fonctionnement des produits numériques en environnement réel Surveillance, fiabilité, performance, sécurité de l’information et maîtrise des événements Pilotage des opérations au regard de la feuille de route produit et des engagements de service Étapes, livrables, facteurs de réussite et métriques Les pratiques ITIL® associées à l’étape exploiter Bonnes pratiques pour la mise en œuvre
Fournir
- Fourniture des services définis par les engagements de service et les SLA Onboarding / offboarding des utilisateurs et organisation des interactions de service Différentes approches de delivery : app-centric, service actions, transfert de biens, partenaires Lien entre qualité de service, expérience utilisateur, feedback et amélioration Étapes, livrables, facteurs de réussite et métriques Les pratiques ITIL® associées à l’étape fournir Bonnes pratiques pour la mise en œuvre
Soutenir
- Finalité du support dans le cycle de vie produit et service Gestion des incidents, analyse des problèmes, erreurs connues et boucles d’amélioration Traitement des tendances opérationnelles et capitalisation pour l’amélioration continue Étapes, livrables, facteurs de réussite et métriques Les pratiques ITIL® associées à l’étape soutenir Bonnes pratiques pour la mise en œuvre
Gestion du cycle de vie
- Pilotage du cycle de vie de bout en bout Répartition des responsabilités via les modèles opérationnels Rôle des flux de valeur, de la structure organisationnelle et des enablers technologiques Value Stream Mapping Facteurs de réussite d’une gestion efficace des produits numériques Le modèle d’amélioration continue Règles de gestion de produits Influence de l’IA, de l’automatisation et de la gouvernance de l’IA sur les méthodes et outils de gestion produit
ITIL® et les autres cadres de référence
- Complémentarité entre ITIL® et DevOps dans la gestion du cycle de vie produit et service Importance du management de projet pour porter les changements dans le système de valeur ITIL® Articulation entre ITIL® et PRINCE2® / PRINCE2 Agile pour délivrer efficacement produits et services
Revue de cours / préparation à l’examen
- Révision des concepts clés Quiz et questions de consolidation Préparation au passage de l’examen Examen blanc
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