Gouvernance & services IT - ITIL® Strategy (version 5), certification PeopleCert
Un parcours pratique consacré à ITIL® Strategy (version 5). Les participants structurent leurs acquis autour de trois priorités : Introduction, Module 1 - Rappel des fondamentaux ITIL®, Module 2 - Concepts clés d'ITIL® Stratégie.
Programme détaillé
Introduction
- Positionnement de ITIL® Stratégie dans le schéma de qualification ITIL®.
- Objectifs du module et articulation avec les autres publications ITIL®.
Module 1 - Rappel des fondamentaux ITIL®
- Principes directeurs ITIL®.
- Concepts clés de produits, services et gestion des produits et services.
- Cycle de vie des produits et services.
- Quatre dimensions de la gestion des produits et services.
- Système de valeur ITIL® et co-création de valeur.
Module 2 - Concepts clés d'ITIL® Stratégie
- Définition de la stratégie, de la stratégie numérique, de la vision, de la raison d’être, des valeurs et de la transformation numérique.
- Caractéristiques d’une stratégie efficace.
- Stratégie dans un environnement VUCA.
- Relations entre stratégie, business model et operating model.
- Positionnement stratégique, disruption numérique, transformation numérique et innovation.
Module 3 - La stratégie au travers des quatre dimensions ITIL®
- Considérations stratégiques liées à la dimension organisations et personnes.
- Considérations stratégiques liées à la dimension information et technologie.
- Considérations stratégiques liées à la dimension partenaires et fournisseurs.
- Considérations stratégiques liées à la dimension flux de valeur et processus.
- Lecture holistique de la stratégie au travers des quatre dimensions.
Module 4 - Introduction au modèle de gestion de la stratégie ITIL®
- Finalité du modèle de gestion de la stratégie ITIL®.
- Structure du modèle.
- Articulation entre cycle de développement de la stratégie et cycle de mise en œuvre de la stratégie.
- Lien avec les logiques d’amélioration continue et de transformation.
Module 5 - Cycle de développement de la stratégie
- Finalité et livrables des activités « observe », « oriente », « décide » et « planifie ».
- Apport des principes directeurs ITIL® au développement stratégique.
- Influence des facteurs PESTLE sur la stratégie.
- Influence des capacités et ressources internes sur la stratégie.
- Application des étapes observer, orienter, décider et planifier à un scénario donné.
Module 6 - Cycle de mise en œuvre de la stratégie
- Finalité et livrables des activités « planifie », « exécute », « synthétise » et « réfléchit ».
- Traduction des objectifs stratégiques en initiatives de mise en œuvre.
- Choix des approches d’exécution selon la nature des initiatives.
- Équilibre entre mise en œuvre stratégique et performance opérationnelle.
- Ancrage opérationnel, capitalisation des connaissances et réalisation des bénéfices.
- Application du cycle de mise en œuvre à un scénario donné.
Module 7 - Gestion durable de la stratégie
- Conditions de mise en œuvre durable de la stratégie.
- Maintien de la pertinence et du succès de la stratégie dans le temps.
- Mécanismes de réévaluation, d’adaptation et de continuité stratégique.
Module 8 - Capacités stratégiques
- Étude du rôle du leadership dans le développement et la mise en œuvre de la stratégie.
- Importance de la communication dans l’alignement et l’adhésion des parties prenantes.
- Rôle de l’innovation dans la création de valeur et l’évolution stratégique.
- Introduction à la gouvernance de l’IA dans un cadre de décision responsable.
- Apport de la conduite du changement organisationnel à la réussite stratégique.
- Prise en compte de l’éthique numérique et de la pensée de la complexité.
- Contribution de la gestion de portefeuille, de la gestion des risques et de la durabilité à l’exécution stratégique.
Module 9 - ITIL® et les autres cadres de référence
- Compréhension de la complémentarité entre ITIL® et DevOps.
- Compréhension de la complémentarité entre ITIL® et PRINCE2®.
- Mise en perspective de l’apport du management de projet dans la mise en œuvre de la stratégie et dans le management du cycle de vie des produits et services.
Revue de cours / préparation à l'examen
- Révision des concepts clés, des modèles, des cycles et des capacités stratégiques.
- Entraînement au format de l’examen et aux différents types de questions.
- Examen blanc.
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