Gouvernance & services IT - ITIL® Transformation (version 5), certification PeopleCert
Un parcours pratique consacré à ITIL® Transformation (version 5). Les participants structurent leurs acquis autour de trois priorités : Introduction, Module 1 - Les concepts fondamentaux et de…, Module 2 - Le modèle de transformation ITIL.
Programme détaillé
Introduction
- Positionnement d’ITIL® Transformation dans le schéma de qualification ITIL®.
- Objectifs du cours et articulation avec les autres publications ITIL®.
- Présentation du scénario fil rouge utilisé dans le support et pour la préparation à l’examen.
Module 1 - Les concepts fondamentaux et de transformation
- Principes directeurs ITIL®.
- Concepts clés de produits, services et gestion des produits et services.
- Quatre dimensions de la gestion des produits et services.
- Système de valeur ITIL®.
- Cycle de vie des produits et services.
- Définition de la transformation et de son périmètre dans le contexte ITIL®.
- Différence entre changement disruptif et changement incertain.
- Caractéristiques d’une approche efficace de la transformation.
Module 2 - Le modèle de transformation ITIL
- Présentation des trois types de patterns de transformation : initiation, gouvernance et exécution.
- Présentation des quatre couches du modèle : gouvernance, positionnement, exécution, apprentissage.
- Présentation des douze étapes du modèle de transformation.
- Application du modèle ITIL® Transformation en pratique.
- Influence des contextes ordonné, complexe, chaotique et confus sur la transformation.
- Application des étapes et des séquences du modèle à la démarche de transformation.
Module 3 - Les patterns d'initiation
- Présentation des cinq initiation patterns.
- Exigence réglementaire, de conformité ou légale.
- Changement structurel d’entreprise.
- Changement réactif lié à la technologie.
- Amélioration interne ou remédiation.
- Demande du marché.
- Influence d’un pattern d’initiation sur le périmètre, le sponsoring, le rythme et les méthodes.
- Outils, méthodes et techniques mobilisables selon les cas, tels que le modèle de maturité ITIL®, le Value Stream Mapping et la cartographie des parties prenantes.
- Application des initiation patterns à des cas de transformation.
Module 4 - Les patterns de gouvernance
- Présentation des patterns de gouvernance Business as Usual (BAU).
- Présentation des patterns de gouvernance de transformation.
- Différences entre gouvernance BAU et gouvernance de transformation.
- Évaluation de la gouvernance BAU et sélection d’un pattern de gouvernance adapté à un cas de transformation.
- Rôle de la gouvernance dans l’alignement, la prise de décision et la supervision des transformations.
Module 5 - Les patterns d'éxécution
- Présentation des trois patterns : implémenter, découvrir, contenir.
- Description du pattern implémenter.
- Description du pattern découvrir.
- Description du pattern contenir.
- Choix du pattern d’exécution approprié selon la nature du cas de transformation.
- Application des patterns à des exemples simples de transformation.
Module 6 - Exemples de transformation
- oDescription d’exemples de transformation de bout en bout.
- oRepérage des couches, des étapes et des patterns mobilisés.
- oAnalyse d’exemples de transformation en identifiant la logique d’enchaînement et les choix opérés selon le contexte.
- oMise en perspective avec des cas réels d’organisation.
Module 7 - Mesure, apprentissage et synthèse
- Présentation des principaux outils, méthodes et techniques de transformation, tels que complexity thinking, Value Stream Mapping, OKRs, Modèle de maturité ITIL®, la théorie des contraintes et RACI ; Mesure des progrès et des résultats des transformations ; Bénéfices et limites de l’usage des mesures et des preuves ; Application de mesures pertinentes à des cas de transformation ; Capture, évaluation et intégration des signaux, des enseignements et des apprentissages dans le système de valeur de l’organisation ; Capitalisation et transfert des connaissances dans une logique de synthèse et d’amélioration des capacités de transformation.
Module 8 - ITIL® and IA
- Apports de l’IA dans le contexte des transformations Effets de l’IA et de l’automatisation sur l’évaluation, le pilotage et la gouvernance des transformations Prise en compte de la gouvernance de l’IA et des capacités IA dans l’environnement de transformation.
- Mise en perspective de l’IA comme levier d’aide à la décision, d’adaptation et d’amélioration.
Module 9 - ITIL et les autres frameworks
- Complémentarité entre ITIL® et DevOps dans la conduite des transformations Importance du management de projet dans les démarches de transformation Articulation entre ITIL® et PRINCE2® / PRINCE2® Agile pour structurer, gouverner et suivre les initiatives de changement
Revue de cours / préparation à l'examen
- Révision et résumé Examen blanc En fin de formation, passage d’un test d’évaluation permettant de vérifier les acquis
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